ISO 20000信息技术服务管理体系认证适用哪些行业认证指南

导语：

ISO 20000信息技术服务管理体系认证适用哪些行业？认证指南是本文的核心内容。现代数字化转型的加速时代，IT服务已经成为支撑业务连续性和创新发展的关键力量。ISO 20000信息技术服务管理体系认证（ISO/IEC 20000）是信息技术服务管理（ITSM）的国际标准，它定义了一套全面的、可重复的流程、文档、任务和职责，以确保IT服务满足业务需求和期望的质量水平。那么，ISO 20000信息技术服务管理体系认证适用哪些行业？认证有哪些要求？下文提供一份ISO 20000体系认证指南，包括适用行业、认证条件、材料、流程等详细讲解。

一、ISO 20000认证适用行业

这一认证适用于多个行业，特别是那些高度依赖信息技术支持以实现业务目标的行业。

1、电信、银行、证券、保险中心；

2、政府、行政机构信息中心；

3、IT相关软硬件产品企业的技术服务中心；

4、医院、学校信息中心

5、跨地域企业集团，在大型企业集团中，负责IT规划、管理和服务的技术分管部门（或分支机构）；

6、数据处理中心、IDC机房、网络媒体技术中心；

7、提供在线交易的企业信息中心，如电商平台、互联网金融企业等；

8、提供专业IT服务外包的机构，如IT外包公司、云服务提供商等。

二、ISO 20000认证范围

1、管理职责：主要包括管理职责、文件要求与能力、意识和培训三大主要模块；

2、服务管理的计划与实施：服务管理的计划与实施：主要包括"P-D-C-A"四个核心过程；

3、新的或变更服务的计划与实施：主要针对于新的或者变更服务的流程管理；

4、政府补贴：主要包括五大核心过程组，分别为服务提供过程、关系过程、解决过程、控制过程及发布过程。

三、ISO 20000认证条件

1、企业资质：

·中国企业需持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件。

·外国企业需持有关机构的登记注册证明。

2、IT服务管理体系建立与运行：

·申请方的IT服务管理体系需已按ISO/IEC 20000-1标准的要求建立，并实施运行3个月以上。

·已经按照文件化的体系运行三个月以上，并在进行认证审核前按照文件的要求进行了至少一次管理评审和内部IT服务管理体系审核。

3、无行政处罚：

·信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。

四、ISO 20000认证材料

1、组织法律证明文件（如营业执照、年检证明等）：

2、组织机构代码证书复印件。

3、体系有效运行证明文件，如体系文件发布控制表、有时间标记的记录等复印件。